“服務企業 高效神速”
“工作快捷高效 服務熱情周到”
近日，咸安區市民之家出入境業務辦理窗口，收到兩面市民送來的感謝錦旗。
不久前，咸安區某企業的陳先生來到咸安市民之家出入境辦證窗口求助，表示自己要前往香港商談企業合作相關事宜，急需辦理出境申請。值班負責人了解情況后，將其帶到“寧好辦?清廉窗口”綠色通道服務窗口，迅速整理好材料，為其加急辦理，同時向上級請示，加快審批速度，幫助申請人順利拿到證件。
收到感謝錦旗的，不僅僅是該區出入境業務辦理窗口。
今年以來，咸安區以打造“清廉窗口”、“清廉政務大廳”為抓手，堅持實行“一窗受理”“一網通辦”，轉作風、優服務、促發展，持續深化清廉機關建設，推動全面從嚴治黨向政務服務窗口延伸，獲得了辦事群眾和企業的肯定與好評。
炎炎夏日，走進市民之家政務服務大廳，一股清廉之風撲面而來。干凈整潔的大廳，整齊劃一的窗口，統一著裝的工作人員，清廉窗口示范崗、負面清單二十條、企業解決直通車宣傳欄、廉政宣傳標語，一目了然，讓人倍感舒適，猶如清風拂面。
為打造政治堅定、作風清廉、業務精湛的高素質清廉窗口工作隊伍，該區舉辦“強素質 比技能 優環境 創一流”政務服務技能競賽，對窗口人員理論知識、業務能力、服務禮儀、工作作風等方面進行全方位綜合考量。定期評選“寧好辦·清廉窗口”示范崗、紅旗窗口和服務明星，為紅旗窗口頒發“流動紅旗”。推行“首席服務員”制度，在窗口遴選業務骨干擔任“首席服務員”，直接在服務窗口履行授權范圍內審批事項的審批職責，推行跨部門跨層級“一人受理、全程服務”，實現集約化審批、一次受理、一次辦結的創新模式，讓辦事群眾和企業享受無差別服務體驗。
借助信息化優勢，該區采用“線上+線下”結合的方式，暢通群眾監督舉報方式，廣泛動員社會力量、人民群眾共同參與，擴大政務服務領域突出問題專項整治、清廉窗口建設的知曉度和參與度。
線上，利用清風咸安微信公眾號、咸安廉政網等公開專項整治內容；線下，在區、鎮、村三級政務服務大廳公示“12345”公共服務熱線、設立舉報信箱、公布舉報電話，主動接受廣大群眾和社會各界監督。建立健全“12345”公共服務熱線投訴問題線索直通車工作機制，組建微信群，將“12345”公共服務熱線中反映區、鎮、村三級政務服務的問題工單通過工作群發送給各相關單位和窗口，對群眾反映的熱點難點問題進行跟蹤問效、專人盯辦。
監督“利劍”出鞘，奔著問題出發，了解真實情況，是該區積極推動工作落實的重要舉措。結合政務服務領域不擔當不作為問題專項整治工作，該區成立專項監督檢查組，重點對工作中玩忽職守不作為、任性用權亂作為、為群眾辦事推諉扯皮、敷衍塞責、懶政怠政，對待群眾口大氣粗、頤指氣使等問題開展專項監督檢查。對查找出來的問題全部實行清單化、項目化、工程化管理，由專人登記、管理、督辦、銷號，形成發現、調查、整改、問責全鏈條工作機制。
截至目前，全區共發現政務服務領域不擔當不作為問題24個，已完成整改10個。
“便民利企的清廉‘小窗口’，可以折射作風建設‘大文章’?！痹搮^紀委監委有關負責人說道，下一步，將結合清廉機關建設相關要求，選樹一批有影響、有特色、有實效的清廉示范窗口，總結提煉經驗做法，編印區直機關“清廉窗口”經驗做法集錦，充分利用線上線下媒體進行宣傳，營造清廉建設的濃厚氛圍。同時，持續強化督導檢查，針對工作落實不力、搞形式走過場、不遵守清廉規定造成不良影響的將嚴肅問責追責。（陳琳 饒才蓮）